Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés maximum (hors dimanche, jours fériés et vacances). Vous recevez un mail au moment de l'expédition de votre commande avec le numéro de suivi. (pensez à vérifier dans vos spams également)

Oui j'expédie partout autour du globe, les frais de ports sont automatiquement calculés en fonction de votre pays et les documents douaniers sont ajoutés à votre commande quand c'est nécessaire. Notez que des frais douaniers peuvent dans certains cas vous être demandés, ces frais restent à la charge du client.

Pas de panique ça peut arriver !

1. Si votre commande n'a pas encore été expédiée il vous suffit de me contacter à info@lunamanashop.com (ou sur les réseaux sociaux) que je corrige vos infos.

2. Si votre commande a déjà été expédiée je ne pourrais pas toujours la récupérer:
- Si vous avez indiqué une ancienne adresse (suite à un déménagement par exemple) il y a des chances pour que La Poste me renvoie votre paquet, malheureusement si ça n'est pas le cas il faudra aller récupérer votre paquet à l'adresse indiquée.
- Si il s'agit d'une adresse mal écrite (une adresse qui n'existe pas) votre commande reviendra vers moi après quelques jours.

Quand une nouvelle expédition est nécessaire suite a une erreur d'adresse les frais de cette nouvelle expédition restent à la charge du client. Vérifiez bien vos infos avant de passer commande cela évite les soucis.

Dans un premier temps pensez à vérifier où en est l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail au moment de l'expédition de votre commande.
Je contacterai la Poste pour ouvrir une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant cette période votre paquet est retrouvé il sera livré à l'adresse indiquée comme prévu.
Si le paquet n'est pas retrouvé à l'issue des 21 jours d'enquête, la Poste considérera le paquet comme définitivement perdu.
C'est seulement à ce moment qu'il est possible de vous renvoyer un autre produit identique ou vous rembourser si le produit n'est plus disponible. (LunaMana décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait de la poste).

Tout article peut être retourné légalement sous un délais de 14 jours.
Vous trouverez tous les détails concernant les retours dans "Politique de remboursement"

En cas de retour d'un produit les frais d'expédition restent à la charge de l'acheteur, même en cas de remboursement de l'article.

Pour allonger la durée de vie de vos bijoux LunaMana vous pouvez suivre plusieurs conseils sur cette page.

Vous trouverez tous les conseils nécessaires à la purification et au rechargement de vos pierres sur le blog de LunaManaShop.

Aucune réservation ne pourra être faite sur les articles.

Vous avez la possibilité de payer vos articles en plusieurs fois via:
- Paypal.
- Alma (par carte bancaire en 3x sans frais à partir de 50€ d'achat)

Les chèques et les virements ne sont pas acceptés, seul les paiements en ligne proposés sur la boutique sont pris en charge. Aucun paiement ne sera accepté en dehors de la boutique.

Tous les paiements sont sécurisés. Vos données ne sont pas enregistrées, elles sont cryptées en SSL pour un paiement sécurisé. Le SSL vous permet de nous envoyer des informations en toute sécurité via HTTPS.

Si vous désirez une facture vous pouvez laisser un message au moment de votre commande ou me contacter par mail à info@lunamanashop.com

LunaMana n'a pas de boutique physique, vous me trouverez uniquement sur LunaManaShop.com et sur Etsy.

Vous pouvez me suivre sur les réseaux sociaux ensuivant ces liens:
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Les bijoux que je propose sont assemblés dans mon atelier avec le plus grand soin, je me fourni en pièces chez des spécialistes. j'invente et je créer mes modèles en associant toutes ces pièces. Les bijoux électroformés sont eux réalisés entièrement à la main, ce sont des pièces uniques ou petites séries qui demandent plus de temps de travail et un savoir faire particulier.

Je ne fais malheureusement pas de commande personnalisée, j'ai déjà très peu de temps pour créer mes propres modèles.

Mes créations sont destinés aux adultes, il y a des pettes pièces dans certaines modèles qui ne sont en effet pas adaptées aux jeunes enfants.

La longueur des chaînes des pendentifs et colliers est indiquée dans la description de chaque article, si la longueur proposée ne vous convient pas contactez moi, de manière générale je peux agrandir ou rétrécir la plupart des modèles sans problème (et sans surcoût pour le client)

Certains modèles sont des pièces uniques, d'autre sont des séries limitées il faudra les saisir au moment ou elles sont disponibles. Pour le reste j'essais de restocker régulièrement les modèles. Une fonction sur la boutique permet d'indiquer votre adresse mail sur les produits en rupture vous serez alors automatiquement averti par mail lorsque le produit sera de nouveau en stock. Je me réserve le droit de supprimer certains modèles définitivement de la boutique.

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette page, vous pouvez contacter LunaMana à cette adresse info@lunamanashop.com (ou via le formulaire de contact de la boutique) ou encore sur les réseaux sociaux où LunaMana est présente.